よくあるご質問
不動産管理会社さま・オーナーさま
不動産管理会社さま・オーナーさま
審査
『1-1 必要書類のご案内』をご参照下さい。
「申込み時に必要な書類」はこちら
※ 該当書類が掲載されているページにリンクします
契約
「契約者の姓」「物件名」「賃料」変更時は、お客さま情報管理システム『TRUSTA』より契約内容変更申請をお願いいたします。
詳しくはTRUSTA説明ページ「かんたん！操作マニュアル一覧」内 契約内容変更／解約『契約内容の変更（賃料等）』をご覧ください。
その他の変更については『4-1 賃料・賃借人情報変更通知書 兼 退去・解約届』をご利用ください。
「契約内容の変更、退去・解約時に必要な書類」はこちら
※ 該当書類が掲載されているページにリンクします
民法改正後（2020年4月1日以降）にご契約の場合、追加保証料は発生いたしません。
（保証限度額の変更ができないため。）
民法改正前（2020年4月1日以前）にご契約の場合は、保証限度額の変更を希望される場合は、追加保証料が発生いたします。
（契約賃料のみ変更の場合は、追加保証料は徴収いたしません。）
ご契約の収納代行会社によって異なります。
お客さま情報管理システム『TRUSTA』ログイン画面より、２.契約内容の変更および解約申請の締め日をご確認お願いいたします。
『3-1 管理会社・賃貸人変更通知書』のご提出をお願いいたします。
- 新管理会社さまからのお問い合わせは、個人情報の観点より、変更通知書のご提出をもって情報開示とさせていただきます。
「管理会社さま・オーナーさまの契約内容変更時に必要な書類」はこちら
※ 該当書類が掲載されているページにリンクします
問題ありません。説明していただいた会社さま名とご担当者さま名をご記入ください。
ご契約プランにより対応が異なるため、ご契約者さまご本人より、「入居者さま・入居予定者さま専用 相談窓口」から、ご相談分類「家賃の口座振替について」を選択の上、お問い合わせください。
- 8ケタのジェイリース保証番号をお伝えいただきますと、回答がスムーズです。
〒870-0034 大分県大分市都町3-7-23 タクセイビル2Ｆ へご送付をお願いいたします。
お客さま情報管理システム『TRUSTA』より解約登録をお願いいたします。
詳しくはTRUSTA説明ページ「かんたん！操作マニュアル一覧」内 契約内容変更／解約「解約登録」をご覧ください。
家賃支払・口座振替
不動産会社さま またはオーナーさまへ送金する口座の追加がある場合は、お客さま情報管理システム『TRUSTA』よりお手続きいただけます。
詳しくはTRUSTA説明ページ「かんたん！操作マニュアル一覧」内 説明動画 収納代行『個別送金先設定』をご覧ください。
ご契約プランにより変更不可の場合もあるため、「帳票・ご契約・お手続き・TRUSTAに関するお問い合わせ」から、お問い合わせ分類「ご契約について」を選択の上、お問い合わせください。
- 8ケタのジェイリース保証番号をお伝えいただきますと、回答がスムーズです。
民法改正に伴い、原則お引落口座はご契約者さま名義の口座のみ対応可能となります。
恐れ入りますが、お引落日は金融機関にて定められたお日にちになるため、変更はできかねます。
ご契約プランにより、お引落日は異なります。
- みずほ：毎月26日（土日祝の場合は翌営業日）
- アプラス・インサイト：毎月27日（土日祝の場合は翌営業日）
恐れ入りますが、対応できかねます。
※1 通帳印字の文字は、収納代行会社により変更となる場合がございます。
また、文字数の制限により途中までの表示となる場合がございます。
※2 アプラス収納・インサイト利用の場合は別途覚書の締結が必要です。
※3 インサイトの送金日は引落日と同日で、金融機関休業日の場合は翌営業日です。
代位弁済請求
- 家賃：支払約定日翌日から60日以内
- 退去清算（原状回復）・早期解約違約金：退去明け渡し日から60日以内
- 更新料：更新日から60日
- 解約予告通知義務違反による違約金：解約予告通知日から60日以内
お客さま情報管理システム『TRUSTA』より代位弁済請求をお願いいたします。
詳しくはTRUSTA説明ページ「かんたん！操作マニュアル一覧」内 説明動画 代位弁済『請求（1人用）』または 説明動画 代位弁済『請求（複数人用）』をご覧ください。
当社営業日17時までの受付にて、３営業日後にご指定口座へお振込みいたします。
加えて、退去精算の場合は受付から30日以内にご指定口座へお振込みいたします。
- ご確認事項が発生した場合、ご送金までにお時間をいただく場合がございます。
ジェイリースからのご送金分をご返金下さい。
請求書を発行させていただきますので、「帳票・ご契約・お手続き・TRUSTAに関するお問い合わせ」から、お問い合わせ分類「代位弁済請求等について」を選択の上、お問い合わせください。
- 8ケタのジェイリース保証番号をお伝えいただきますと、回答がスムーズです。
原則、退去時に本人（契約者）が支払義務のあることを認め、承諾した費用は代位弁済の対象となります。
ゴミ処理費用のほか、修繕費、ハウスクリーニング、畳表替、カギ交換費用などが対象となります。
※ 放置残置物を一方的に賃貸人さまが処分した費用については保証対象となりません。
※ 保証上限額はプランごとに異なるため、詳細はご契約内容をご確認ください。
1年未満で解約の場合は最大月額総賃料2ヶ月分相当額、2年未満で解約の場合は月額総賃料1ヶ月分相当額を保証いたします。
但し、賃貸借契約（原契約）に早期解約違約金について明記があることを条件としておりますので、原契約の写しをご提出いただいております。ご協力をお願いいたします。
不動産管理会社さま
審査
お客さま情報管理システム『TRUSTA』の申込一覧より、審査進捗状況を確認することが可能です。
恐れ入りますが、審査基準は開示しておりません。
申し訳ございませんが、審査結果の理由は開示しておりません。
事業用プランにて受付可能です。※ただし、賃料のみの保証となります。
契約
- 保証委託契約書兼保証契約書（保証会社用）
- 個人情報同意書
口座振替を利用の場合は、「口座振替依頼書」もご提出ください。（ネット口振がご利用いただけない場合のみ）
その他必要書類は、お申込み条件によって異なります。
審査承認時に当社からFAXさせていただく「承認通知書」をご確認ください。
ご本人さまによる自署・捺印をお願いします。但し、法人契約の場合など、社判を利用する場合は受付可能です。
▼ご注意ください▼
鉛筆やフリクションタイプの（消える）ボールペンで契約書をご記入いただいた場合、契約書を受付不可とさせていただく場合がございます。
必ず消えないボールペンや万年筆での記入をお願いします。
〒870-0034 大分県大分市都町3-7-23 タクセイビル2Ｆへご送付をお願いいたします。
お客さま情報管理システム『TRUSTA』より「申込一覧」もしくは、ご契約済の場合は「変動費入力」でご確認いただけます。
お客さま情報管理システム『TRUSTA』より、変動費入力でご確認いただけます。
非課税となります。
原則、新規でお申し込みが必要となり、契約手続きや初回保証料も再度発生いたします。
改めて法人名義での再審査・再契約が必要となります。
保証料につきましては、「帳票・ご契約・お手続き・TRUSTAに関するお問い合わせ」から、お問い合わせ分類「ご契約について」を選択の上、お問い合わせください。
事業用賃料保証の商品案内のパンフレットは「商品に関する資料請求」より、お問い合わせください。
家賃保証（賃料保証）全般については「不動産管理会社さま・オーナーさま専用 相談窓口」よりお問い合わせください。
契約内容によって異なりますので、保証委託契約書の契約条項をご確認ください。
支払い
契約内容によって異なりますので、「帳票・ご契約・お手続き・TRUSTAに関するお問い合わせ」から、お問い合わせ分類「ご契約について」を選択の上、お問い合わせください。
- 8ケタのジェイリース保証番号をお伝えいただきますと、回答がスムーズです。
お客さま情報管理システム『TRUSTA』より、「代位弁済状況一覧」でご確認いただけます。
ご契約者さまご本人より「入居者さま・入居予定者さま専用 相談窓口」から、ご相談分類「初回保証料領収書発行依頼」を選択の上、お問い合わせください。
代位弁済請求
お客さま情報管理システム『TRUSTA』の「代位弁済請求一覧」にて、振込予定日を含む詳細情報をご確認いただけます。
詳しくはTRUSTA説明ページ「かんたん！操作マニュアル一覧」内 代位弁済「入金確認」をご覧ください。
お客さま情報管理システム『TRUSTA』より代位弁済請求登録を行い、下記書類を添付してください。
- 賃貸借契約書（ご契約者様氏名、退去時費用の条項記載箇所）
- 見積書や精算書等（退去精算費用の内訳記載のもの）
なお、解約手続きがお済みでない場合は、事前にお済ませください。
解約
お客さま情報管理システム『TRUSTA』の「契約一覧」より、解約登録いただけます。
詳しくはTRUSTA説明ページ「かんたん！操作マニュアル一覧」内 契約内容変更／解約「解約登録」をご覧ください。
「帳票・ご契約・お手続き・TRUSTAに関するお問い合わせ」から、お問い合わせ分類「退去・解約について」を選択の上、お問い合わせください。
「帳票・ご契約・お手続き・TRUSTAに関するお問い合わせ」から、お問い合わせ分類「退去・解約について」を選択の上、お問い合わせください。
その他
「帳票・ご契約・お手続き・TRUSTAに関するお問い合わせ」から、お問い合わせ分類「TRUSTAについて（提携済みのお取引先さま専用）」を選択のうえ、お問い合わせください。
オーナーさま
申込み
当社と業務協定を締結していただいている不動産管理会社さまを通してお申込みいただけます。
契約
基本的には、不動産管理会社さまより当社へ変更の通知をいただきます。不動産管理会社さまへご確認ください。
代位弁済請求
基本的には、不動産管理会社さまより当社へ立替え払いのご請求をいただきます。不動産管理会社さまへご確認ください。
当社の免責事項として、「代位弁済請求」をお家賃のお支払期日の翌日から60日以内にいただかなければ立替え払いできません。
※月に一度のお家賃管理・通帳記入をおすすめします。
法令順守に基づいた適切な督促業務に注力しています。きめ細やかな応対を心がけております。